Feedback
Le module de feedback vous permet de recueillir les avis, demandes et signalements de vos utilisateurs depuis plusieurs canaux et de les centraliser dans Almirant. L'IA regroupe automatiquement le feedback similaire et suggère des actions, en connectant directement la voix de vos utilisateurs à votre processus d'idéation et de planification.
Flux complet
Le feedback suit un parcours, de la collecte jusqu'à l'implémentation :
- Collecte -- Le feedback arrive depuis l'une des quatre sources prises en charge
- Traitement -- L'IA analyse le feedback, regroupe les entrées similaires (clustering) et génère des suggestions
- Liaison -- Le feedback est lié à des idées existantes ou nouvelles
- Action -- Les idées disposant de suffisamment de feedback sont approuvées et promues en work items
Sources de feedback
Widget intégré
Intégrez un widget directement dans votre produit pour que les utilisateurs envoient du feedback sans quitter l'application. Le widget capture le message de l'utilisateur avec des métadonnées contextuelles (page actuelle, session, etc.).
Bot Telegram
Connectez un bot Telegram pour recevoir du feedback directement depuis un groupe ou un canal. Les messages envoyés au bot sont enregistrés comme entrées de feedback dans Almirant avec la source telegram.
API publique
Envoyez du feedback par programmation depuis tout système externe à l'aide de l'API publique :
POST /api/feedback/ingest
L'endpoint accepte un payload JSON avec le contenu du feedback et des métadonnées facultatives. Vous pouvez ainsi intégrer la collecte de feedback dans des formulaires personnalisés, des chatbots, des applications mobiles ou tout service capable d'effectuer des requêtes HTTP.
Manuelle
Créez des entrées de feedback manuellement depuis l'interface Almirant. Utile pour enregistrer le feedback reçu par email, appels téléphoniques, réunions ou tout autre canal non automatisé.
Liste de feedback
La vue principale du feedback affiche toutes les entrées reçues avec les informations suivantes :
| Champ | Description |
|---|---|
| Contenu | Texte du feedback envoyé par l'utilisateur |
| Source | Canal d'origine (widget, telegram, api, manual) |
| Date | Date et heure de réception |
| Cluster | Groupe thématique attribué par l'IA |
| Idée liée | Idée à laquelle il est lié (le cas échéant) |
Clustering avec l'IA
Lorsque le feedback s'accumule, l'IA analyse le contenu et regroupe automatiquement les entrées qui portent sur le même sujet ou la même demande. Cela permet de :
- Identifier des tendances -- Détecter la fonctionnalité ou l'amélioration demandée par plusieurs utilisateurs
- Quantifier la demande -- Voir combien d'utilisateurs demandent la même chose
- Prioriser -- Prendre des décisions fondées sur le volume réel de feedback
Chaque cluster porte un nom descriptif généré par l'IA (par exemple, "Demande d'export PDF" ou "Problèmes de chargement d'images") et regroupe toutes les entrées de feedback associées.
Fonctionnement
- Chaque nouvelle entrée de feedback est analysée par rapport aux clusters existants
- Si le contenu est similaire à un cluster existant, elle y est ajoutée automatiquement
- S'il ne correspond à aucun cluster, un nouveau peut être créé
- Les clusters sont mis à jour dynamiquement à mesure que davantage de feedback arrive
Suggestions IA
À partir des clusters de feedback, l'IA peut générer des suggestions telles que :
- Créer une idée à partir d'un cluster à fort volume
- Lier du feedback à une idée existante qui répond déjà à cette demande
- Prioriser les idées qui ont davantage de feedback associé
Les suggestions apparaissent comme des recommandations que vous pouvez accepter ou écarter.
Lier le feedback aux idées
L'étape la plus importante consiste à connecter le feedback aux idées afin de créer une traçabilité entre ce que demandent les utilisateurs et ce que l'équipe décide de construire.
Lier depuis le feedback
Depuis le détail d'une entrée de feedback, cliquez sur Lier à une idée et sélectionnez une idée existante ou créez-en une nouvelle. Cela établit une relation directe entre le feedback et l'idée.
Lier depuis l'idée
Depuis le détail d'une idée, vous pouvez rechercher et lier des entrées de feedback existantes. C'est utile lorsque vous avez déjà créé une idée et souhaitez y associer le feedback qui la justifie.
Dissocier le feedback
Si vous liez du feedback à une idée par erreur, vous pouvez dissocier la relation depuis le détail du feedback ou depuis l'idée. L'entrée de feedback n'est pas supprimée, seule l'association est rompue.
La force de la traçabilité
Lorsque le feedback est lié à des idées et que les idées sont promues en work items, une chaîne complète est créée :
Cette chaîne permet de répondre à des questions telles que :
- "Pourquoi construisons-nous cela ?" -- Parce que 15 utilisateurs l'ont demandé (voir le feedback lié)
- "Quels utilisateurs en bénéficient ?" -- Ceux qui ont envoyé du feedback sur ce sujet
- "Quel impact cette tâche a-t-elle ?" -- Elle résout le plus grand cluster de feedback du mois
Consultez Promotion et traçabilité pour plus de détails sur le flux complet.
Le feedback expose les endpoints et tools MCP suivants :
API publique :
| Endpoint | Description |
|---|---|
POST /api/feedback/ingest | Ingestion du feedback depuis des sources externes |
GET /api/feedback/bootstrap | Obtient la configuration initiale du widget de feedback |
Tools MCP pour la liaison :
| Tool | Description |
|---|---|
link_feedback_to_idea_item | Lie une entrée de feedback à une idée |
unlink_feedback_from_idea_item | Dissocie du feedback d'une idée |
L'endpoint d'ingestion (/api/feedback/ingest) est public et ne requiert pas d'authentification de session, ce qui permet de l'intégrer dans des widgets côté client ou des services externes. Il accepte un payload JSON avec le contenu du feedback et des métadonnées facultatives, telles que la source et l'identifiant utilisateur.
Associé : Gestion des idées | Promotion et traçabilité