Feedback

Mit dem Feedback-Modul kannst du Meinungen, Anfragen und Meldungen deiner Nutzer aus mehreren Kanälen sammeln und in Almirant zentralisieren. Die KI gruppiert ähnliches Feedback automatisch und schlägt Maßnahmen vor. So verbindest du die Stimme deiner Nutzer direkt mit deinem Ideenfindungs- und Planungsprozess.

Vollständiger Ablauf

Feedback durchläuft einen Weg von der Erfassung bis zur Implementierung:

1. Erfassung -- Das Feedback trifft aus einer der vier unterstützten Quellen ein.
2. Verarbeitung -- Die KI analysiert das Feedback, gruppiert ähnliche Einträge (Clustering) und erstellt Vorschläge.
3. Verknüpfung -- Das Feedback wird mit bestehenden oder neuen Ideen verbunden.
4. Maßnahme -- Ideen mit ausreichend Feedback werden genehmigt und zu Work Items hochgestuft.

Feedbackquellen

Eingebettetes Widget

Integriere ein Widget direkt in dein Produkt, damit Nutzer Feedback senden können, ohne die Anwendung zu verlassen. Das Widget erfasst die Nachricht des Nutzers zusammen mit Kontextmetadaten (aktuelle Seite, Sitzung usw.).

Telegram-Bot

Verbinde einen Telegram-Bot, um Feedback direkt aus einer Gruppe oder einem Kanal zu empfangen. An den Bot gesendete Nachrichten werden in Almirant als Feedback-Einträge mit der Quelle telegram erfasst.

Öffentliche API

Sende Feedback programmgesteuert von jedem externen System über die öffentliche API:

POST /api/feedback/ingest

Der Endpunkt akzeptiert einen JSON-Payload mit dem Feedback-Inhalt und optionalen Metadaten. Dadurch kannst du die Feedback-Erfassung in benutzerdefinierte Formulare, Chatbots, mobile Anwendungen oder jeden Dienst integrieren, der HTTP-Anfragen stellen kann.

Manuell

Erstelle Feedback-Einträge manuell über die Almirant-Oberfläche. Das ist nützlich, um per E-Mail, Telefonanruf, Meeting oder über einen anderen nicht automatisierten Kanal erhaltenes Feedback zu erfassen.

Feedbackliste

Die Hauptansicht für Feedback zeigt alle eingegangenen Einträge mit folgenden Informationen:

Feld	Beschreibung
Inhalt	Vom Nutzer gesendeter Feedbacktext
Quelle	Ursprungskanal (widget, telegram, api, manual)
Datum	Datum und Uhrzeit des Empfangs
Cluster	Von der KI zugewiesene Themengruppe
Verknüpfte Idee	Idee, mit der der Eintrag verbunden ist (falls zutreffend)

Clustering mit KI

Wenn sich Feedback ansammelt, analysiert die KI den Inhalt und gruppiert automatisch Einträge, die dasselbe Thema oder dieselbe Anfrage behandeln. Dadurch kannst du:

• Muster erkennen -- Feststellen, welche Funktion oder Verbesserung mehrere Nutzer anfordern.
• Nachfrage quantifizieren -- Sehen, wie viele Nutzer dasselbe verlangen.
• Priorisieren -- Entscheidungen auf Grundlage des tatsächlichen Feedbackvolumens treffen.

Jeder Cluster hat einen von der KI erstellten beschreibenden Namen (zum Beispiel "Anfrage für PDF-Export" oder "Probleme beim Hochladen von Bildern") und gruppiert alle zugehörigen Feedback-Einträge.

So funktioniert es

1. Jeder neue Feedback-Eintrag wird mit vorhandenen Clustern verglichen.
2. Wenn der Inhalt einem vorhandenen Cluster ähnelt, wird er automatisch hinzugefügt.
3. Wenn er in keinen Cluster passt, kann ein neuer erstellt werden.
4. Die Cluster werden dynamisch aktualisiert, wenn weiteres Feedback eintrifft.

KI-Vorschläge

Auf Grundlage der Feedback-Cluster kann die KI Vorschläge erstellen, etwa:

• Eine Idee erstellen aus einem Cluster mit hohem Volumen.
• Feedback verknüpfen mit einer bestehenden Idee, die diese Anfrage bereits behandelt.
• Ideen priorisieren, die mehr zugehöriges Feedback haben.

Die Vorschläge erscheinen als Empfehlungen, die du annehmen oder verwerfen kannst.

Feedback mit Ideen verknüpfen

Der wichtigste Schritt besteht darin, Feedback mit Ideen zu verbinden, um die Nachverfolgbarkeit zwischen den Nutzeranforderungen und dem, was das Team beschließt zu bauen, herzustellen.

Über das Feedback verknüpfen

Klicke in den Details eines Feedback-Eintrags auf Vincular a idea und wähle eine bestehende Idee aus oder erstelle eine neue. Dadurch entsteht eine direkte Beziehung zwischen dem Feedback und der Idee.

Über die Idee verknüpfen

In den Details einer Idee kannst du vorhandene Feedback-Einträge suchen und verknüpfen. Das ist nützlich, wenn du bereits eine Idee erstellt hast und das sie begründende Feedback zuordnen möchtest.

Feedback-Verknüpfung aufheben

Wenn du Feedback versehentlich mit einer Idee verknüpfst, kannst du die Beziehung in den Details des Feedbacks oder der Idee aufheben. Der Feedback-Eintrag wird nicht gelöscht, nur die Zuordnung wird entfernt.

Die Stärke der Nachverfolgbarkeit

Wenn Feedback mit Ideen verknüpft ist und die Ideen zu Work Items hochgestuft werden, entsteht eine vollständige Kette:

Diese Kette ermöglicht Antworten auf Fragen wie:

• "Warum bauen wir das?" -- Weil 15 Nutzer es angefordert haben (siehe verknüpftes Feedback).
• "Welche Nutzer profitieren?" -- Diejenigen, die Feedback zu diesem Thema gesendet haben.
• "Welche Auswirkungen hat diese Aufgabe?" -- Sie löst den größten Feedback-Cluster des Monats.

Weitere Details zum vollständigen Ablauf findest du unter Hochstufung und Nachverfolgbarkeit.

Für Entwickler

Feedback stellt die folgenden Endpunkte und MCP-Tools bereit:

Öffentliche API:

Endpunkt	Beschreibung
POST /api/feedback/ingest	Nimmt Feedback aus externen Quellen auf
GET /api/feedback/bootstrap	Ruft die Anfangskonfiguration des Feedback-Widgets ab

MCP-Tools für Verknüpfungen:

Tool	Beschreibung
link_feedback_to_idea_item	Verknüpft einen Feedback-Eintrag mit einer Idee
unlink_feedback_from_idea_item	Hebt die Verknüpfung von Feedback und Idee auf

Der Aufnahme-Endpunkt (/api/feedback/ingest) ist öffentlich und erfordert keine Sitzungs-Authentifizierung. Dadurch kann er in clientseitige Widgets oder externe Dienste integriert werden. Er akzeptiert einen JSON-Payload mit dem Feedback-Inhalt und optionalen Metadaten wie Quelle und Nutzerkennung.

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Verwandt: Ideenverwaltung | Hochstufung und Nachverfolgbarkeit